Віртуальний кол-центр та сервіс “Мобільний адміністратор” впровадять у ЦНАПі у Сумах

Нарада щодо впровадження сучасних цифрових рішень для покращення надання адміністративних послуг відвідувачам Центру надання адміністративних послуг у м. Суми відбулася у Сумській міській раді. Регіональна координаторка швейцарсько-української Програми EGAP, що реалізується Фондом Східна Європа, Катерина Чепік презентувала можливості, які вони пропонують громаді.

Так, учасники обговорили можливість запровадження віртуального кол-центру в ЦНАПі, що базуватиметься на хмарних технологіях із використанням IVR-меню. Такий кол-центр надасть можливість звертатись до адміністрації за допомогою інтерактивного голосового меню, що значно підвищить зручність отримання послуг. Сервіс «Мобільний адміністратор» дозволить адміністраторам надавати послуги безпосередньо за місцем проживання або перебування клієнта, використовуючи мобільний комплект програмних і технічних засобів з вільним доступом до Інтернету.

Також на заході презентували платформу «Свої», яка є конструктором сайтів та чат-ботом для взаємодії громадян з місцевою владою. Платформа має простий функціонал, що дозволяє громадянам, зокрема людям старшого віку, без труднощів користуватися послугами через смартфони.