Інтеграція штучного інтелекту з телефонією: нові можливості для бізнесів

Щодня керівники стикаються з купою проблем: неможливо контролювати всі дзвінки, незрозумілі справжні причини втрат клієнтів та на прослуховування записів витрачається забагато часу. А менеджери? Забувають ключові етапи продажу, не помічають незадоволення клієнта, пропускають важливі заперечення.

Телефонія зі штучним інтелектом розв’язує ці проблеми — AI миттєво аналізує 100% розмов, показує, де саме менеджер припустився помилки, та надає конкретні рекомендації для закриття угоди. Це вже працює в українських компаніях і приносить реальні результати.

Як AI покращує обслуговування клієнтів у реальному часі

Штучний інтелект не тільки аналізує, а й надає конкретні рекомендації після кожної розмови. Клієнт сумнівається у виборі тарифу? AI запропонує менеджеру:

• підготувати порівняльну таблицю з конкурентами;
• надати тестовий період преміумтарифу;
• надіслати кейси схожих компаній;
• призначити демонстрацію з технічним спеціалістом.

Нові співробітники швидше адаптуються до робочого процесу. Замість постійних питань до керівника вони отримують підказки від AI. А досвідчені менеджери? У пікові години, коли дзвінки йдуть один за одним, легко забути важливий етап продажу — але штучний інтелект їм нагадає.

Штучний інтелект Ringostat AI також визначає емоційний стан співрозмовників, який відіграє не останню роль в обслуговуванні клієнті. Дослідження Ringostat, зроблене на основі аналізу 50 000 дзвінків, показало цікаві закономірності. Коли менеджер демонструє готовність допомогти, 44% користувачів відчувають зацікавленість, а ось невпевненість працівника призводить до того, що 34% покупців відчувають розгубленість. Надмірний тиск у 39% випадків викликає байдужість.

Інтеграція з CRM-системами для ефективності

Інтеграція штучного інтелекту з CRM автоматично зберігає транскрипцію та аналіз розмови в картці клієнта — менеджеру не треба витрачати час на ручне внесення даних.

Коли працівнику знадобиться підготуватися до наступної розмови, він відкриває картку в CRM та побачить:

• з яким настроєм спілкувався клієнт;
• які висловив заперечення;
• чим цікавився та інше.

Якщо клієнта передали іншому менеджеру, він не задаватиме ті ж самі питання — вся картина взаємодії вже є в системі. Покупцю не доведеться повторювати свою проблему знову і знову — він відчує, що компанія цінує його час.

Аналіз дзвінків і підвищення якості взаємодії

Штучний інтелект перевіряє дотримання скриптів та внутрішніх правил бізнесу, контролює вживання обов’язкових фраз, наприклад: «Що заважає зараз?», «Чому?». Або навпаки — відсутність слів-паразитів: «типу», «коротше», «ну».

AI допомагає контролювати, чи доносять менеджери до клієнтів ключові переваги продукту — це особливо важливо, коли на ринку є дешевші аналоги. Наприклад, штучний інтелект може перевіряти наявність згадок про гарантію, післяпродажне обслуговування клієнтів, унікальні характеристики продукту. Та чи пропонує спеціаліст альтернативи, якщо вони краще підходять під потреби покупця.

Інструмент під час аналізу дзвінків також виявляє порушення правил компанії. Бізнес працює тільки за безготівковим розрахунком? Налаштуйте стоп-слова: «нал», «готівка», «кеш». Якщо пролунає хоча б одне — AI зафіксує і ви відразу побачите розмову з порушенням.

Автоматизація процесів та зниження витрат

Автоматизація бізнес-процесів за допомогою AI економить два ключові ресурси: час та гроші. Без штучного інтелекту компаніям доводиться наймати цілі відділи для аналізу обслуговування клієнтів, що негативно позначається на бюджеті. Або керівник витрачає багато свого цінного часу на аналіз дзвінків, ігноруючи більш важливі задачі.

Керівник глобальної консалтингової компанії Andriy Krupkin’s Sales Bureau витрачав 25% свого робочого часу на перевірку аудіозаписів розмов — це близько 8-10 годин щотижня. Завдяки Ringostat AI керівник може витратити ці 8 годин на стратегічні рішення та на роботу з ключовими клієнтами. Також тепер він краще бачить, на яких етапах бесіди менеджери роблять помилки — і це займає хвилини, а не години.

Вибір оптимальних рішень для вашої компанії

На що звернути увагу при виборі рішення?

1. Захист даних. Розмови містять конфіденційну інформацію клієнтів та компанії — її втрата може завдати фінансових та репутаційних збитків. Ringostat отримав сертифікат ISO/IEC 27001:2022 останньої версії, що підтверджує найвищий рівень безпеки даних.
2. Гнучкість налаштувань. Якщо для внесення кожної зміни потрібно звертатися до підтримки — втратите багато часу. Платформа Ringostat дозволяє самостійно налаштовувати 90% функцій та надає для зручності покрокові інструкції.
3. Підлаштовується під специфіку бізнес-процесів. Ringostat AI Супервайзер навчається на скриптах та правилах вашої компанії — також штучний інтелект розрізняє різні етапи розмови, товари чи послуги, про які йшла мова. Крім того, можна налаштувати декілька профілів під різні підрозділи. Наприклад, роблячи аналіз дзвінків відділу продажів, AI звертатиме увагу на презентацію продукції та роботу з запереченнями. А техпідтримки — на розв’язання проблем клієнтів.

Переваги для бізнесу від застосування AI в телефонії

Керівники часто сумніваються: чи потрібен штучний інтелект їх бізнесу? Подивимось на конкретні результати.

Компанія ARPAL, яка виробляє обладнання для подрібнення гілок, щотижня отримує понад 1700 дзвінків. Раніше частина викликів залишалась поза контролем — фізично неможливо прослухати все. Після впровадження Ringostat AI Супервайзер компанія контролює 100% розмов для покращення якості обслуговування клієнтів. Без штучного інтелекту довелось би найняти двох додаткових менеджерів для прослуховування записів — але навіть вони не змогли б проаналізувати всі виклики.

Онлайн-академія GoITeens пішла ще далі. У компанії три різні підрозділи: кол-центр, який приймає первинні звернення, відділ пробних занять, де батьки записують дітей на тестові уроки, та відділ продажів, який закриває угоди на повні курси. Кожен підрозділ має свої скрипти та критерії якості розмов.

Раніше п’ять асесорів робили аналіз дзвінків: прослуховувати, відмічали порушення, виписувати рекомендації та інше. Крім того, що це забирало багато часу, частина проблем могла залишитись поза увагою. Тепер завдяки AI цю роботу виконує один менеджер — система автоматично визначає проблемні моменти та формує звіти.

Підсумовуючи, інтеграція штучного інтелекту з телефонією — це вже не тренд, а необхідність для підвищення ефективності роботи компанії. Поки конкуренти витрачають час та гроші на ручний аналіз дзвінків, ви зосереджуєтесь на розширенні бізнесу та маєте на це додаткові ресурси.

Реклама