Самые фирменные!

[lead]Подведены итоги первого городского бизнес-конкурса «Лучший фирменный сервис» по мнению читателей «Делового журнала сумских предпринимателей» и газеты «Панорама».[/lead]

В последнее время многие предприниматели задаются вопросом: что помогает выжить предприятию в непростой экономической ситуации? Осенью прошлого года мы провели небольшой мониторинг, выслушали различные мнения и поняли: одним из решающих факторов выживания бизнеса является качество обслуживания клиентов. Сервис, проще говоря. Но каким он должен быть? Что именно нужно людям, чтобы сказать о магазине или предприятии: да, здесь, действительно фирменный сервис?

И поскольку мнения разошлись, родилась идея бизнес-конкурса: мы предоставили возможность тем, кто считает свой сервис по настоящему фирменным, рассказать о нем на страницах нашего журнала. А читатели голосовали за сервис той или иной фирмы на сайтах «Делового журнала» газеты «Панорама».

Поздравляем победителей!

Итак, по результатам голосования рейтинг выглядит следующим образом.
* В номинации «Фирма, предоставляющая услуги» победителем стала фирма SANAVTO.
Вот что сказала о фирменном сервисе ее директор Ирина ОДНОВЬЮНЕНКО:
– Я веду статистику и считаю, что среди фирм, организующих междугородние пассажирские перевозки, мы в Сумах на первом месте: у нас и пассажиров больше, и уровень обслуживания выше. У нас также есть легковые такси: ярко-красные машины SANAVTO с фирменной символикой узнают в городе и охотно пользуются их услугами. Тем более что каждая десятая поездка здесь бесплатная. Мы делаем все, чтобы человек, однажды воспользовавшись нашими услугами, обратился к нам снова.

Второе место у имдж-студии “Zima-style”. Ее директор Сергей ЗИМА говорит:
– У нас работают хорошие мастера, которые прекрасно понимают друг-друга. Клиенты, зарабатывающие деньги, всегда спешат, и тогда коллективная работа просто необходима -один мастер красит клиенту волосы, другой моет голову, третий сушит, а четвертый делает маникюр. Таким образом, время клиента мы экономим по максимуму, а свою работу выполняем качественно.

Третье место занял ресторан «Кристалл»:
– Ежедневно (кроме субботы и воскресенья) 12.00 до 15.00 мы предлагаем экспресс-обеды и диетические блюда. Причем, мы не навязываем нашим клиентам какие-либо комплексы – человек может сам подобрать себе блюда в соответствии со вкусом, диетой или количеством допустимых каллорий.

* В номинации «Элитные товары» победителем стал Торговый дом «Автолюкс».
ТД «Автолюкс» – официальный дилер MITSUBISHI MOTORS в Сумской области, а всем известно, что этот японский производитель автомобилей является образцом сервиса, предоставляемого клиентам.

Второе место у ЧП «Магнат», директор которого, Игорь ТАМАРКИН, считает:
– За последние несколько лет количество товаров, предлагаемых на рынке, возросло в геометрической прогрессии. Поэтому вопросы «просто товара» сегодня отошли на второй план, на первое место выходит качество предлагаемого товара и профессиональная работа с клиентом.

Третье место МЧП «ЛЕССИ». Директор предприятия Игорь СЛУТЫЙ так ответил на вопрос об отношении к людям:
– Мы делаем все, чтобы наши клиенты быстро и качественно получили необходимое обслуживание, как гарантийное, таки послегарантийное. Но я считаю, что это не какой-то «фирменный сервис», а нормальная инженерная работа.

* В номинации «Розничные магазины» победил магазин стильной женской одежды «Любава». Директор магазина Светлана УЛЬЯНИНСКАЯ считает:
– Наши магазины позиционируют себя как “консультативно-одевательную службу помощи женщинам для создания красоты и хорошего настроения”. Я постоянно говорю своим девочкам, что “не покупатели для нас”, а “мы для покупателей”, поэтому максимальная доброжелательность, максимальный профессионализм и максимальная компетентность – это три составляющих части нашего фирменного сервиса.

Второе место у колор-студии «Хамелеон». Олег САМСОНЕНКО, ее директор утверждает:
– Когда к нам заходит покупатель, его с порога спрашивают: какие трудности, что красите? Мы не спрашиваем, что вы хотите купить – мы спрашиваем, какая у вас проблема. И уже подобрав нужные материалы, подробно объясняем особенности работы с ними.

На третьем месте магазин «Моя кімната». Заведующий магазином Юрий СОЛОМКА:
– У нас покупают не потому, то цены самые низкие, а потому, что мы помогаем человеку решить его проблему и даем при этом максимум необходимой информации.

* В номинации “Туризм” первое место заняла фирма “Ультра Тур”. Ее директор Тамара Горошко считает:
– Хорошая организация и проведение отдыха возможны лишь при условии честного сотрудничества всех сторон. Мы уважаем своих коллег и стремимся максимально полно удовлетворить ожидания своих клиентов. Все наши туристы обязательно получают индивидуальные подарки по самым разным случаям. Так мы напоминаем о том, что ценим их и будем рады, если они вернутся к нам еще не раз.

Второе место у турфирмы “Санавто Тур”. Директор Ирина Москалюк уверена:
– Мы стремимся наладить теплые человеческие отношения с каждым клиентом, поскольку турагент отвечает не только за то, чтобы все организационные вопросы поездки решались быстро и эффективно. Мы считаем, что турагент в ответе за то, насколько человек останется доволен своим отдыхом.

Третье место у фирмы “GRAND VOYAGE”:
– В 2010 году отдых зимой может стать ярким и запоминающимся, если вы заблаговременно позаботитесь и поинтересуетесь, какие туры зимой можно выбрать в этом году. Зимние туры могут длиться от нескольких дней до недели и более – все зависит от выбранной программы и свободного времени, которым вы располагаете. А мы с удовольствием поможем организовать ваш отдых.

* В номинации “Производитель” победила компания СП “Профипласт”. Роман Кошлач, ее руководитель, считает:
– Сервис – одно из наших основных преимуществ, которое помогло нам выжить в кризис и набирать обороты сейчас. Наш слоган – “Эксперты в пластмассах”. Это означает, что для своего заказчика мы являемся не просто поставщиком, но грамотным консультантом, партнером в решении производственных задач. Наш профессионализм помогает клиенту сэкономить его деньги.

Благодарим всех участников!

Фирма «Домофон-Сумы»
Мы хорошо знаем каждый свой объект и готовы за него отвечать. Обратившись в наш офис, вы можете выяснить все интересующие вас моменты. Кроме того, у нас есть запасные ключи от всех подъездов, которые мы обслуживаем, и в случае утери или поломки в любое рабочее время с 9 до 18 в офисе вам поменяют ключ или выдадут дополнительный.
Наш фирменный сервис строится на человеческом взаимопонимании.

Ателье ремонта “TERAMAX”
Для нашей фирмы ремонт – не только хлопоты, но и один из способов сделать жизнь хозяина дома или квартиры максимально комфортной и соответствующей его образу жизни.
Наш высококлассный ремонт – это, прежде всего, дизайн-проект плюс подбор материалов, затем сами ремонтные работы, комплектация и монтаж инженерных систем (электрика, сантехника и прочее).

Магазин «Наша вода»
Фильтры, которые мы предлагаем, в дальнейшем очень дешевые в эксплуатации – стоимость 1 литра очищенной воды – 10 копеек. В нашем магазине в ассортименте все виды фильтров. Непосредственно у нас проводится и анализ воды.

Сеть магазинов «Континент»
В доказательство высокого качества шин, производимых компанией NEXEN, шины получили множество известных мировых сертификатов качества, в том числе ISO 9001 и Европейский сертификат качества.
Модельный ряд шин NEXEN разрабатывался инженером, создавшим GOODYEAR F-1.

Фирма “Стройтехкомплект”
Тот же кирпич, который сегодня предлагают десятки разных предприятий, очень отличается по цене и качеству, и далеко не всегда простой потребитель может разобраться в этом изобилии. Нас рекомендуют как ответственную и квалифицированную фирму и это лучшая оценка нашей работы.

ООО “Радуга-2”
Прежде всего, усилия нашего коллектива направлены на производство действительно качественной, конкурентоспособной и востребованной потребителем продукции. Поэтому все сотрудники предприятия от станочника до сборщика с большой ответственностью выполняют свою работу.

Магазин «Gerbor»
Наши консультанты встречают каждого покупателя с улыбкой и всегда рады помочь ему с выбором. Доброжелательность и хорошее настроение – вот что вы заберете в нагрузку к покупке, сделанной в магазине “Gerbor”.

ООО «Кондор», ТМ «Роменські меблі»
Більше 10 років роботи – це системність, пошук нових ідей та широку можливості їх втілення. Професійність дизайнерів дозволяє створити комфортні меблі, якісні матеріали подовжать термін їх використання, а все це разом забезпечить респектабельність будь-якого будинку чи офісу.

Салон-интерьер «Императо»
когда придет время заказать мебель для вашего дома, офиса, ресторана, к вашим услугам десятки каталогов, сотни образцов тканей и специалисты, которые помогут со всем этим разобраться. Только здесь, подобрав обивку мебели, вы можете сразу из этой же коллекции подобрать ткани для штор, скатертей, салфеток и на этой основе заказать в «Императо» текстильный дизайн всего помещения.

Компания «Варта»
Мы обеспечиваем гибкое комплексное построение системы безопасности на объектах, включая юридические услуги, возможность сочетания физической охраны, охранной сигнализации и других услуг. Всегда идем навстречу своим клиентам, не поступаясь при этом принципами безопасности.

Рекламное агентство «Уик-Энд»
Вообще, фирменный сервис – наша «фишка». Он жизненно необходим для того, чтобы продавать рекламу, особенно в нынешних условиях, когда далеко не все осознают ее необходимость, когда мы существуем в серьезном конкурентном поле. Сегодня в городе море рекламоносителей, все они предлагают свои услуги, свои цены, и мы сможем продать свой товар только в том случае, если с нами будет удобно и приятно работать.

СГ «ТАС»
Більш ніж 11-річний досвід успішної роботи на ринку й можливості потужної Інвестиційно-фінансової групи «ТАС», до складу якої вона входить, дозволяють СГ «ТАС» і сьогодні, у нелегких умовах загальної кризи, стабільно працювати й вчасно виплачувати страхові відшкодування.

Фирма «Орион-Сервис»
Работая более восьми лет, мы, естественно, понимаем, что самое главное для заказчика – это сервис. Он включает в себя не только целый комплекс услуг, но также постоянство и уважительное отношение к нашим клиентам.

Корпорация «ТЕХЭКС»
Является крупнейшим импортером, а с 2006 г. и производителем широкого ассортимента пластиковых труб. Весь ассортимент продукции используется в строительных проектах, проводимых непосредственно нашей компанией, а также предлагается для продажи предприятиям, частным лицам и сопровождается соответствующим уровню компании сервисом.

ПКФ «Волькар»
Выходит из строя любая техника, даже самая дорогая. И миссия качественного сервиса существенно продлить средний срок службы установленного оборудования, избавив клиента от несвоевременной покупки нового.

Оставайтесь с нами!

Мы благодарим всех, кто в 2009 году принял участие в этом бизнес-рейтинге и представил на суд горожан свой сервис. И в нынешнем году мы решили проджолжить эту традицию. Более того, мы планируем расширить количество номинаций и рассказать о гораздо большем количестве предприятий, фирм, магазинов, салонов – всех тех, кто делает нашу жизнь легче и приятнее.

Оставайтесь с нами в новом году!