Что дает интеграция CRM и телефонии?

Для бизнеса есть разные варианты повышения продаж, и многие из них часто не очевидны. Пример – интеграция CRM и IP-телефонии, которая дает впечатляющие результаты. Подробнее узнать об интеграции с популярными CRM (системами управления отношениями с клиентами) вы можете, перейдя по ссылке https://phonet.ua/integration-crm/integration-crm.html, ну а в этой статье мы расскажем о преимуществах данного метода.

Особенности интеграции с CRM на примере Bitrix24

Можно интегрировать IP-телефонию в разные CRM-системы, например, Битрикс 24. Это распространенная система управления бизнесом. Как и в случае с другими CRM, интеграция IP телефонии с Битрикс24 открывает много возможностей. Если раньше менеджерам приходилось самостоятельно вводить информацию о звонке, то теперь весь процесс автоматизируется. Что дает интеграция:

• Упрощение приема входящих звонков через CRM.
• Информация о звонке клиента сохранится в карточке контакта и не потеряется из-за того, что сотрудник устал или был невнимателен (устраняется человеческий фактор).
• Руководящие лица получают функцию доступа к отчетам и статистике в Битрикс24.
• Открываются новые возможности по построению сквозной аналитики.

Когда компания параллельно использует оба инструмента, интеграция особенно важна. Их можно без проблем объединить и пользоваться функционалом, который не предусмотрен встроенной телефонией Битрикс24.

В чем преимущества интеграции с CRM?

Главный плюс интеграции с CRM – автоматизация, освобождающая менеджеров, которые смогут тратить время на выполнение прямых обязанностей. Другой плюс – удобство использования. Еще до ответа на звонок на экране компьютера всплывает карточка контакта, в которой есть все данные существующего клиента:

• контактные данные: имя, фамилия клиента
• примечания менеджера (на каком этапе продажи, нюансы переговоров и пр.);
• договоренности и задачи;
• выставленные счета и платежи.

Клиент при звонке попадает на личного менеджера, и тому будет проще войти в курс дела. То же касается случаев, когда клиента передают другому менеджеру. Благодаря данным карточки сотрудник быстрее узнает всю необходимую информацию. Это помогает клиенту почувствовать себя важным и получить максимум внимания от компании.

К другим полезным функциям интеграции относятся:

• запись и хранение звонков в CRM вместе с данными о продажах и отчетами;
• доступ к записям телефонных разговоров с клиентами за выбранную дату;
• получение статистики по звонкам в любое время.

Для руководителя интеграция помогает оценить работу сотрудников: выяснить, используют ли они скрипты, как ведут диалог и какие типичные ошибки допускают. Это важно для компаний, которые специализируются на продажах по телефону.

С помощью интеграции с CRM можно ставить сотрудникам задачи: по количеству обратных звонков, созданных контактов и компаний. Статистика поможет отслеживать, насколько этот план выполняется, и оценивать качество работы конкретного сотрудника. Все это положительно сказывается на продажах и помогает бизнесу развиваться еще быстрее.