Полгода сумчане не получают правильных платежек за газ

Под офисом компании «Сумыгаз» ежедневно собираются люди. Их волнуют разные вопросы, но проблема так или иначе связана с потреблением газа и оплатой за него. Кому-то недосчитали, кому-то, наоборот, выставили такой счет, что и инфаркт впору заработать. Но самое ужасное, что, несмотря на все обращения, все совещания, увещевания и переговоры, ничего не меняется. Локально кто-то свой счет и смог исправить, но глобально проблема не решена, и властные мужи беспомощно разводят руками. Некоторые надеются, что если в Киеве встретятся руководители НКРЭКП, Госпотребслужбы и АМКУ, «лед тронется». Как знать, сколько придется ждать?

С 1 мая по 18 августа в облгосадминистрацию поступило 1532 обращения граждан о нарушениях при начислении за потребленный потребителями Сумской области природный газ.

Глава Сумской ОГА Дмитрий ЖИВИЦКИЙ в августе предупредил руководство РГК «Сумыгаз», что, если до сентября проблемы не решатся, будут приняты жесткие решения, в том числе и на уровне руководства государства.

Но, как показывает практика, пока ничего не изменилось.

Платежки злые и таинственные
Очередь у офиса АО “Сумыгаз” не иссякает. Стоят у дверей 7-10 человек, удрученные и злые. Не секрет, что некогда единая фирма разделилась на две: одна отвечает за доставку газа, другая – его, собственно, продает потребителю. Не все понимали, к чему такие сложности, но как-то мирились, аж пока не стали люди получать платежки с несоразмерными цифрами. Беседуем с одной из сумчанок, которая уже давно побывала в этой очереди, ничего для себя не выяснив. Ее зовут Валентина Сергеевна, она пенсионерка, проживающая в частном секторе на ул. Марата. Разговор происходит у нее дома, поэтому Валентина Сергеевна может показать тетрадь учета потребленного газа помесячно, в соответствии со счетчиком, и утверждает, что все оплачивала копейка в копейку. И данные счетчика передавала вовремя и регулярно. Вдруг в сентябре получает платежку с гигантской для пенсионерки задолженностью – около 1200 грн.

r: Вы, конечно, сразу же попытались прояснить ситуацию?
В.С.: Ходила, беседовала. Мне сначала стали говорить, что счетчик мой показывает больше, что заплатила я неправильно. Я сфотографировала счетчик, там показания точно соответствуют оплате.

r: То есть “Сумыгаз”, точнее “СУМИГАЗ ЗБУТ”, это признал, но долг повис на вас?
В. С.: Пока так это и есть. Мне сказали, что произошел сбой системы. Я спросила, как теперь быть. Мне предложили написать заявление, обещали в ближайшее время дать ответ.

r: Ну и как обстоят дела на сегодняшний день?
В. С.: Уже полтора месяца ответа нет. Хочу обратить ваше внимание на другие странные вещи. Оплата газа почему-то попала в другую платежку, туда, где перечисляются услуги “Водоканала”, оплата за вывоз мусора и др. Там, где должно быть проставлено количество потребленного газа, просто стоит буква r. Совсем ничего не понимаю! За расход газа я готова отчитаться месяц за месяцем, за полную оплату тоже. Но вот придумано что-то новое: в последней платежке за сентябрь пишут: “З 1 травня з ініціативи уряду та НКРЕКП усі побутові споживачі автоматично переведені на базовий річний тариф…”, новая цена – 7,99 грн за куб. Получается, задним числом? Я заметила, общаясь с соседями, что жители частного сектора от этих “нововведений” страдают больше, чем те, кто живет в многоквартирных домах.

Мы поговорили с людьми из очереди прямо перед офисом. Там разные люди стоят, из многоквартирных домов тоже. Вот что сказал мужчина, представившийся Андреем Сергеевичем: ” Живу в девятиэтажке, расход газа довольно стабильный, объем не вспомню, но по деньгам выходило гривен 45 -50. Это за потребление – за доставку они придумали брать отдельно. За сентябрь пишут 137! Ни с того ни с сего. Вот стою в очереди, хочу разобраться.

Елена Вячеславовна, тоже пенсионерка: “У меня проблема другая. Я пять месяцев не жила в Сумах, о чем заранее предупреждала “Сумыгаз” по телефону. Ничего не потребляла, а мне выставили за потребление по среднему тарифу плюс за доставку. Ну сколько я сожгла газа, вернее, не сожгла – еще можно доказать по показаниям счетчика, а за доставку – это как? Я должна заплатить за то, что могла бы пользоваться этим газом? Если в магазине есть хлеб, почему не брать с граждан за то, что они могут его купить, если им нужно? Не за сам хлеб, а за возможность?”

В области работают 153 контролера, а потребителей – более 300 тысяч

Вклинивается молодой человек по имени Сергей: “Телефонные предупреждения и договоры не для нашей страны и не для этой фирмы – бумажка с печатью надежнее. Мы передавали показания счетчика эсэмэсками, нам регулярно приходил ответ, что показания приняты к обработке. Но только в этом году дважды случилось так, что показания потерялись, нам насчитывали по среднему тарифу! Вообще, я уверен, что вся эта “муть” (выражение нашего собеседника – r) затеяна для того, чтобы спрятать потери газа при доставке и переложить расходы на людей. Доказать не могу, но чувствую, что так.

Кроме того, абсолютно все наши собеседники, мягко говоря, удивлены тем, что в платежках перестали указывать показания счетчиков, на основе которых рассчитывается стоимость услуг. То есть люди сталкиваются только с суммой в гривнах. А всем хочется посчитать, насколько там все правильно. В общем, много в современной системе оплаты загадочного. Гуманного и уважительного отношения к потребителю-кормильцу явно не хватает.

Не хотим быть должниками
Существующую проблему хорошо описала сумчанка Анна БОЙКО. «Хочу підняти важливе запитання. З травня місяця в платіжках за газ перестали відображати кількість спожитого газу. І почали писати «за розрахунком». Але коли ми почали звіряти ті данні, які ми подаємо, з тим, що нам виставляють, почались непорозуміння. Наприклад: за останній місяць ми використали 16 метрів кубічних газу. В особистому кабінеті, через який ми подаємо показники, значиться, що ми використали 1,97 метрів кубічних. Платіжка приходить за 11 метрів кубічних. І така історія вже чотири місяці. Останній місяць, коли все співпадало, був квітень. Ніхто нічого не розуміє. Задавали запитання через кол-центр Сумигаз. Відповідь дуже проста: все в порядку, дивіться у розділі ваші показники. Але ми подавали показники про 16 кубометрів, і висвітився напис: Показники прийняті!!! З’ясувалося, що ця ситуація у всіх. І це не залежить від того, яким чином подаються показання. Чи то через особистий кабінет, чи СМС, чи через Вайбер. Ми всі стали заручниками якихось ігор Сумигазу. Ми не хочемо бути боржниками. Висуваються декілька версій цьго безумства: вони чекають подорожчання газу, щоб зробити перерахунок, вони навмисно завищують кількість неплатників, щоб екс-директор Бурштинськоі ТЕС погасив їм збитки (за наш рахунок). У нас залишається єдиний примарний шанс – звернутись до прокуратури. Цікаво, а у вас аналогічна ситуація чи це стосується тільки міста Суми?
P.S. Не мовчіть. Бо нас привчають до мовчазної реакції !!!» – написала она в соцсетях.
Не правда ли, знакомая ситуация! Люди жалуются на некорректные начисления в платежках и вынуждены выяснять, в чем дело. Стоя в очередях. В холод. В условиях пандемии. Но, как сообщают источники, даже после того, как им пообещают, что проблем не будет, в личном кабинете по-прежнему остаются неправильные показатели.

Общественный инспектор по вопросам жилищно-коммунального хозяйства Алексей ПАРХОМЧУК считает, что газовики скрывают реальное потребление газа, чтобы при утверждении новых тарифов искусственно увеличить показатели потерь газа при транспортировке.

Проверено на себе
Когда вокруг все говорят о том, что показания счетчиков газа передают, но их не фиксируют, невольно задумаешься и решишь посмотреть, что там у тебя в личном кабинете. Дело было вечером. В дни, когда на сайт 104ua можно попасть, а не так, как в период приема показаний, когда доводится довольствоваться значком-перезагрузкой. В общем, было время нажать на все ссылки и посмотреть, что там есть. Нашла и раздел о показаниях. Внимание привлекли цифры: если им верить, то с конца апреля до конца августа потребление в моей квартире составило чуть больше 16 кубометров. Чушь! В квартире с плитой и газовой колонкой ежемесячное потребление, исходя из опыта, колеблется от 36 до 44 куб. Готовить можно и в электропечке, но мыться вы же не перестаете!

Сколько нервов мне стоила передача этих показаний! Сколько часов приходилось проводить у компьютера и телефона, пока получишь долгожданный отзыв «ваши показания приняты»! И тут такое! Понимаю, почему люди так нервничают! Ведь у большинства не было никакого злого умысла! Разве что беспечность и наивность, что вот вам показания, теперь от вас счет, а с меня деньги. Не тут то было! Ладно. Все это эмоции. Уже высчитала недостающие кубометры, посчитала, сколько недоплатила и заплатила. Написала письмо и получила ответ. Не буду цитировать, сделала скриншот и сохранила. В общем, обнадежил меня этот ответ. После этого в положенный срок с удвоенной силой начала передавать показания. Сделала скриншоты с ответов. Дождалась даже “нового” ответа: После «ваши показания переданы на обработку» в следующем сообщении было: «в очереди на обработку уже есть показания».

Каково же было мое удивление, когда 6 октября в личном кабинете обнаружила вновь расчетные показания… увеличившиеся за месяц аж почти на 4 куба. В общем, приплыли!
После этого снова написала письмо, где изложила суть проблемы, заметив, что на этот раз у меня имеются скриншоты сообщений в личном кабинете.

Действующие лица и исполнители
Мне стало очень интересно, что же такое произошло в апреле-мае, что налаженная система вдруг перестала работать. Благо интернет не отключили и поиском пользоваться не разучилась.

“АО “Сумыгаз” завершило процедуру выхода из состава учредителей ООО “Сумыгаз Сбыт”, тем самым полностью выполнило условия эффективного анбандлинга с позиции как украинского, так и европейского законодательства. Предварительно было завершено разделение юридической, информационной и учетной деятельности, которые получили высокую оценку Секретариата Энергетического сообщества в 2020 году”, – говорится в сообщении пресс-службы компании в начале июня текущего года.

Подчеркнуто, что таким образом обеспечено отсутствие какого-либо влияния на принятие решений и операционную работу компаний-поставщиков согласно антимонопольным нормам ЕС.
Может, отечественным потребителям по поводу сложившейся ситуации стоит жаловаться в европейские институты?

Уже все поняли, что потребители вынуждены контактировать с тремя компаниями – 104, куда передают данные; Сумыгазом (распределение, доставка, транспортировка) и Сумыгазсбытом (плата за потребленный газ). Им, собственно, не особенно интересно, как именно эти компании взаимодействуют и сотрудничают. До того момента, как их деятельность не создает этим самым потребителям проблемы.

Что известно об этих компаниях, см. Таблицу

Что делать?
Необходимо фиксировать каждую деталь, каждую цифру – чтобы было понятно, когда сделано фото! Также лучше сделать скриншоты «Вайбера» и личного кабинета. Оплачивать лучше фактическое потребление, а не то, что вам выставили в счете.

По данным управления защиты потребителей Главного управления Держпродспоживслужбы в Сумской области, к ним с мая поступило 137 обращений, из которых 103 были полностью удовлетворены.

Сумчанин Григорий БРЯЗКУН добился перерасчета за газ и сохранил 3000 грн, которые ему «насчитали» дополнительно. В марте и апреле ему считали меньше кубометров газа, чем он потребил, а остальные досчитали в мае, когда цена на газ повысилась. Григорий обратился с жалобой в НКРЕКП, Госпродпотребслужбу и газовикам.

«Если вы внедряете новые сервисы, это не должно негативно отражаться на потребителях. Если по вашей вине произошел какой-то сбой программы, вы не имеете права перекладывать эти проблемы на потребителей», – Дмитрий Живицкий, глава Сумской ОГА.

Служба провела по этой жалобе внеплановую проверку ООО “Сумыгазсбыт”.

“В “Сумыгаз” на мое обращение письменное отреагировали и изменили показания в соответствии с предоставленными доказательствами – фотофиксацией и скриншотами сообщений на сайт 104.ua. На основании этих корректировок “Сумыгазсбыт” сделали сверку, выдали новые исправленные квитанции и зачислили оплаты, проведенные мной в мае за потребленный газ в апреле и марте”, – рассказал Григорий Брязкун журналистам UA Суми.

В управление можно обратиться с жалобой, ссылку на шаблон можно найти здесь (http://dpss-sumy.gov.ua/news/uvaga-do-vidoma-spozhivachiv-prirodnogo-gazu-yak-diyati-yakshcho-tov-sumigaz-ta-tov-sumigaz) .
За шаблон заявления благодарность Wlodek Niedzwied.

«Как только к нам обращаются потребители с жалобой, то сразу «Сумыгаз» берет и в ручном режиме исправляет эту ситуацию тем, кто обратился, и потребители уже не имеют претензий, что делает невозможным проведение проверки», – заявил начальник управления Госпродпотребслужбы Владимир ЕЩЕНКО.

По его словам, было решено, что к Госпродпотребслужбе обратится городской голова и председатель областного совета в интересах всех абонентов жителей Сумской области и областного центра, и это позволит осуществить комплексную проверку и, соответственно, отреагировать.

По его словам, санкции предусмотрены серьезные – это может быть до 100% от предоставленной услуги.

Сколько платим
В октябре на рынке газа, поставляемого для населения, продолжились тенденции сентября. Месячные цены у некоторых поставщиков резко выросли, а многие поставщики по-прежнему отказываются от использования месячных цен, оставляя только годовые (которые, напомним, не могут повышаться и должны оставаться неизменными до 30.04.2022 — в соответствии с Постановлением НКРЭКУ № 572 от 07.04.2021).

Стоимость доставки газа у региональных газораспределительных компаний (облгазов и горгазов), как и раньше, будет различной. Она зависит от тарифов на доставку (распределение), которые для каждой области и отдельных городов устанавливает НКРЭКУ, и по-прежнему должна оплачиваться отдельно. Об изменении стоимости доставки сведений от НКРЭКУ пока не поступало.

Тарифы на газ для населения в Сумах можно посмотреть здесь
https://index.minfin.com.ua/tariff/gas/sumy/

По теме
Еще в 2019 г. АМКУ получил представление с предложением исследовать вопрос о соблюдении конкурентного законодательства при изменении фактических контроллеров 19 облгазов, в чьи наблюдательные советы в 2016 году вошли люди олигарха Дмитрия Фирташа.
В частности, речь идет о “Сумыгаз”, “Харьковгаз”, “Харьковгоргаз”, “Днепрогаз”, “Днепропетровскгаз”, “Запорожгаз”, “Житомиргаз”, “Закарпатгаз”, “Хмельницкгаз”, “Черниговгаз”, “Львовгаз”, “Криворожгаз”, “Волыньгаз”, “Ивано-Франковскгаз”, “Киевоблгаз”, “Черновцыгаз”, “Тысменицагаз”, “Ривнегаз”, “Николаевгаз”.

Предполагается, что концентрации произошли в результате занятия одними и теми же лицами более половины должностей в надзорных органах обществ.

Рассматривается также версия о безразрешительном взятии под контроль “Сумыгаза” киевской компанией ООО “РГК Трейдинг”, которая через кипрский офшор “Т.G.I. Gas Holdings Limited” подконтрольна Фирташу.

Сообщалось, что Фирташ в лице офшорных учредителей компании “Газтек” владеет акциями “Винницагаз”, “Волыньгаз”, “Днепропетровскгаз”, “Житомиргаз”, “Запорожгаз”, “Ивано-Франковскгаз”, “Николаевгаз”, “Ривнегаз”, “Сумыгаз”, “Хмельницкгаз”, “Черновцыгаз”, “Тисьменицягаз”, “Луганскгаз”.

В декабре 2018-го глава правления НАК “Нафтогаз Украины” Андрей Коболев сообщал, что Фирташ контролирует 80% рынка облгазов. И это без учета четырех облгазов Вексельберга.