Дорогая передача

Потребители возмущены до предела — ТРК «Телесвіт» повысила цену на услуги кабельного ТВ до 34 грн./месяц

В контакт-центре самой крупной в Сумах кабельной компании — ТРК «Телесвіт» по ул. Д.Коротченко — последние пару недель напряжённая и не слишком доброжелательная атмосфера. В очередях люди сетуют на подорожание услуг ТВ: «базовый» пакет с сентября стоит 34 грн. в месяц вместо 24 грн., а «социальный» — 17 грн. в месяц вместо 12 грн. Многие абоненты пишут заявления на переход с «базового» пакета на «социальный». Сумчане откровенно возмущены — платить скоро будет просто нечем, но отказываются от услуг единицы. Некоторые рассказали, что собираются переходить на обслуживание другого кабельного оператора. О том же, чтобы завести обычную телеантенну, поставить спутниковую «тарелку» себе лично или на весь подъезд или дом, и не заикаются. И дело даже не в деньгах (со временем затраты окупятся) — сумчане жалуются, но боятся или ленятся что-то менять. Все возмущения дирекция ТРК комментирует очень просто: для подорожания есть объективные причины, нормы законодательства не нарушены. Тем временем ещё по прошлому подорожанию полугодичной давности у ТРК идут суды с Антимонопольным комитетом.

Украсть молитву

Очередное подорожание кабельного телевидения для 79-летней Нины САРАЕВОЙ стало настоящим ударом, и не только по карману. Живёт она скромно в однокомнатной квартире на пенсию, большая часть которой уходит на лекарства и оплату жилья. Самая дорогая вещь в её доме — импортный телевизор. Но смотрит она не развлекательные программы, новости и сериалы, а канал «Глас», транслирующий передачи на православную тему. Со слезами на глазах она жалуется не на то, что проработала 43 года и стала ветераном труда, и не на то, что её семья — семья погибшего, — говорит, так сложилась жизнь. Сокрушается участник войны о другом: «Я одинокая. Из близких людей у меня никого нет. Всё дорожает, а тут ещё и эта новость о кабельном. По каналу постоянно транслировали молитвы. Теперь их не будет. Как жить дальше?»
Нина Анисимовна призналась, что живёт, еле-еле сводя концы с концами — денег не хватает даже на еду. Но и с этим она привыкла как-то справляться — то на чём-то сэкономит, то люди помогут. А вот в то, что теперь ей придётся отказаться от любимого канала, до сих пор не верит. «До „Телесвіта“ я бы не дошла, спасибо, что сосед подвёз. Там такие очереди — люди пишут заявления с просьбой, чтобы их перевели на социальный пакет за 17 грн. Написала и я, ведь хочется же посмотреть телевизор. Себя я обслуживать не могу, меня обслуживает „Берегиня“. В „Телесвіте“ мне сказали, чтобы я принесла об этом справку, и тогда за социальный пакет буду платить 50% от его стоимости, т.е. около 9 грн. Но смотреть-то будет нечего — там только пляшут и поют. Вы скажите им, чтобы „Глас“ включили», — просит Нина Анисимовна.
По словам пенсионерки, кроме канала с религиозной тематикой теперь она лишится и ещё одного важного для неё канала — ОРТ: «Там по утрам идёт передача о болезнях и о том, как их лечить травами. Будь у меня возможность, я бы сказала руководству „Телесвіта“: разве можно так наказывать людей? Сколько же они будут брать в свои карманы денег? Им пора знать: с чем мы приходим на эту Землю, с тем и уходим. Пожалуйста, бизнесмены, оглянитесь, как нам, одиноким, жить дальше? Только привыкли к 24 грн., а тут — 34 грн.».
Нина Анисимовна рассказала, что после известия о подорожании кабельного большинство соседей из её подъезда решили переходить на социальный пакет: «Мы же общаемся постоянно — кто мне хлеба принесёт, кто на рынке яиц купит. И все говорят, что на 17 грн. переходить будем. А один из соседей высказал идею, чтобы жители подъезда купили спутниковую антенну».

Выхода нет

С мнением Нины Сараевой о неподъёмной плате солидарны все абоненты «Телесвіта», которых мы повстречали 17 августа около контакт-центра. Галина ГОНЧАРЕНКО рассказала, что у них на заводе уже десять месяцев не платят зарплату, поэтому платить за кабельное всё сложнее и она перешла на соцпакет. «У меня муж в основном смотрит СТБ, а я — „Интер“. Хотя жаль, что будет мало каналов. Ходит слух, что с Нового года цена поднимется до 50 грн.», — рассказала Галина Гончаренко. Другой абонент — Александра КАРПЕНКО, также написавшая заявление на переход с пакета на пакет, — говорит, что их дом по ул. Д.Коротченко, 17 в скором времени переключится на обслуживание ТРК «Майбуття». Ещё несколько человек утверждали, что их не устраивают условия предоплаты за услугу на месяц вперёд, а также постоянно занятый телефон горячей линии. Отдельные абоненты даже утверждали, что он отключён. Словом, подорожание кабельного телевидения не оставило равнодушным практически ни одного из абонентов, а у ТРК есть сеть по всему городу.
Администрация ТРК воспринимает жалобы и обвинения стоически: «Мы вынуждены скорректировать абонентскую плату за услугу доступа к телепрограммам, приведя её к экономически обоснованному уровню. За последнее время составляющие себестоимости услуг значительно подорожали, а с ростом цен на энергоносители и инфляцией значительно поднимется стоимость арендуемых нами помещений, коммуникаций, затрат на логистику и т.д. — как результат, подорожают услуги, необходимые для нашей хозяйственной деятельности. Изменение размера абонплаты обусловлено объективными факторами, которые от нас не зависят. Если это не учесть, то не будет возможности обеспечить высокие технические характеристики сети», — ответили в ТРК на наш запрос о причинах подорожания.
По словам директора компании Владимира ЛЯШКО, он вообще не понимает, к чему такая «буря в стакане»: «Как мы можем быть монополистами, если наш „социальный“ пакет легко можно получить, просто купив антенну? А это значит, что у всех есть выбор, а у продукта есть своя цена. Среди аналогичных операторов по другим городам мы — самая дешёвая компания». Владимир Ляшко объяснил, что, согласно законодательству о телекоммуникациях, цену можно менять раз в полгода не более чем на 50% — это условие выдержано. С абонентами компании в обязательном порядке договорі не заключают, но, как и сказано в Законе, по требованию договор подписывают на тех же условиях. По поводу перегруженности горячей линии ТРК (66–11–77) Владимир Ляшко объяснил, что семь операторов и система предварительной консультации не справляются с возникшим ажиотажем — обслуживают по 800 звонков в день. При этом на автоматической консультации отсеиваются 60% звонков.
Самый животрепещущий наш вопрос Владимир Ляшко всё же не удовлетворил — он отказался предоставить смету на абонплату кабельного телевидения. Что же всё-таки стоит так дорого и куда уходят деньги из бюджетов большей части городских семей? Директор аргументировал отказ коммерческой тайной и нежеланием открывать конкурентам секреты кухни. Однако нам это кажется странным. Если причины и факторы можно перечислить вслух: подорожал кабель, повышается зарплата, растёт курс доллара, то почему это же нельзя отразить в живых цифрах, так больно ударивших по карману сумчан?
В том, что «Телесвіт» — не монополист, с руководством ТРК не согласно областное отделение Сумского антимонопольного комитета. По результатам ряда проверок АМК рассмотрел два дела о нарушении законодательства о конкуренции из-за непредставления информации от ТРК. Также комитет обратился в суд, чтобы заставить ТРК заключать договора с абонентами в надлежащей форме, подан иск по защите экономической конкуренции из-за требования оплаты на месяц вперёд. АМК сейчас завершает расследование по повышению цены в марте этого года по пакетам до 12 и 24 грн. в месяц. За установление этих цен, которые невозможно было бы установить в условиях обычной конкуренции, ТРК на заседании 22 сентября в Киеве хотят оштрафовать в размере 10% дохода за 2008 г. По текущему повышению АМК также начинает расследование.

Альтернативы присутствуют

“Телесвіт” — хоть и самый крупный, но не единственный оператор кабельного телевидения в городе. ТРК «Интертелеком» обслуживает район ул. Металлургов, Труда и пока расширяться не собирается. Не собирается оператор и повышать свою демократичную плату за услуги: за базовый пакет — 16,90 грн., за социальный — 9,50 грн. Это вам не 34 грн. и не 17 грн.!
У ТРК «Майбуття» единственный пакет — базовый, и стоит он 17 грн. в месяц за 58 каналов. «Майбуття» сейчас как раз расширяет свой радиус действия на 10–12 микрорайоны. Уже идёт запуск первой группы оборудования (т.н. «шкаф») для домов №№ 15, 17, 23 по ул. Д.Коротченко. По словам директора ТРК Дениса КОБЗЕВА, в этом году плата за их услуги точно повышаться не будет: «Мы заинтересованы в привлечении клиентов на тех площадях, где уже есть ТРК „Телесвыт“. Однако, если все вдруг одновременно в 10–12 мкр. захотят к нам перейти, мы технически это сразу не осилим. Поэтому приоритет предоставляется домам, где собраны подписи за подключение с каждой квартиры. Обращаться нужно по тел. 655–000 или по адресу: ул. Интернационалистов, 21. Стоимость подключения — 50 грн. При условии оплаты услуг на год вперёд абонплата ещё ниже — 15 грн. Льготы также предоставляются ветеранам, инвалидам и нашим пользователям сети Интернет».
Подключить можно также обычную антенну или спутниковую себе или на весь дом, подъезд. По словам директора компании «Техносад» Эдуарда СУМЦОВА, несмотря на повышение цен на кабельное, клиентов, желающих установить «спутник», у фирмы не прибавилось: «Всё-таки для наших людей 750–800 грн. — это дорого. Если подключать спутниковую систему на весь дом, то это будет около 200–300 грн. с одной квартиры. Кроме того, спутниковая антенна ведь тоже нуждается в постоянном обслуживании. Её нельзя подключить и бросить. Она окупится, но наши люди не хотят считать». По мнению Эдуарда Сумцова, лучше всего поставить раз и навсегда на целый дом обычную антенну с усилителем на 12 стандартных каналов. Она будет стоить 2000 грн. В обслуживании антенна неприхотлива. Однако убедить большинство жильцов очень тяжело.