«Алё, милиция?!»

Как мы дежурили в службе «02»

День украинской милиции мы решили отметить своеобразно — провести его в «дежурке», на телефоне 02. Поэтому вечер 14 декабря журналистка «r» провела вместе с дежурными милиционерами, принимая звонки, поступающие на «горячий» номер. Если коротко, то вот что из этого получилось.

…Около шести часов вечера в помещении дежурной части раздался телефонный звонок. Женщина сообщала о квартирной краже. Оператор мгновенно сообщил о вызове следственно-оперативной группе по территориальному принципу, и она выехала на место происшествия.

С оператором 02 я продежурила два с половиной часа. За это время поступило всего несколько звонков, но меня заверили, что, как правило, звонков больше. По словам дежурных, количество сообщений увеличивается к концу недели и в вечернее время, когда чаще всего случаются семейно-бытовые конфликты. Оператор 02 Роман МАЙКОВСКИЙ, объясняет это тем, что люди, возвращаясь с работы, расслабляются, выпивают и начинают скандалить. Милиционеры такой вид жалоб ласково называют «семейниками». В вечер моего «дежурства» поступали различные заявки о семейных конфликтах. Например, на ул. Красногвардейской скандалили сожители. В общежитии на ул. Металлургов произошел дебош между соседями. Когда заявление передали в Ковпаковский райотдел, туда был направлен участковый. Впоследствии выяснилось, что сосед не пускал на кухню соседку, аргументируя тем, что она там не прописана. Или, например, звонили с пр. Лушпы и жаловались, что соседи мешают отдыхать. По словам Романа, подобных сообщений после полуночи становится намного больше.

Поступали и более серьезные вызовы. Был звонок от частного предпринимателя, который отдал свой товар на 400 грн. для реализации человеку, не зная его данных. Теперь он не может найти ни человека, ни товар. Позже позвонила женщина и попросила найти преступника, который украл с ее дачи столитровую металлическую бочку и 10 штук металлических листов размером 120х80 см. Была информация, что на перекрестке ул. Шевченко и Новоместенской ВАЗ 2104 сбил трехлетнюю девочку. Диагноз: ушиб мягких тканей в области лба и ягодиц. Сейчас состояние ребенка удовлетворительное. В начале восьмого женщина просила приехать, чтобы засвидетельствовать факт смерти ее отчима. Мужчина злоупотреблял спиртным и умер, захлебнувшись рвотными массами. Женщина была напугана, ее голос дрожал, она сказала, что одна с ребенком и боится подойти к трупу.

В дежурную часть идут только подготовленные сотрудники, которые проработали не менее 3–5 лет в органах. Молодых не берут, т.к. не каждый потянет такую нагрузку. Дежурная группа находится на посту сутки. За это время никто не имеет права отлучиться. Единственное, что разрешено за сутки дежурства, это три часа сна в специальной комнате отдыха строго по очереди. Со сном сотрудники борются как могут: кто умывается, кто кофе пьет. «Дома я пытаюсь умиротвориться, к телефонам не подхожу. В начале службы, когда дома звонил телефон, я мог машинально сказать: „02, милиция“. И на другом конце провода люди сами бросали трубку. Тут своя среда», — рассказывает помощник дежурного Сергей БУСЛЕНКО.
Звонки телефонных хулиганов не так уж и редки. «Звонят несовершеннолетние, пьяные и начинают издеваться. Хотя мало кто знает, что такое хулиганство и ложные вызовы — наказуемы, т.к. есть соответствующие статьи в Уголовном кодексе. До абсурда доходит, даже иногда спрашивают, как вчера „Милан“ сыграл», — поясняет оперативный дежурный Анатолий КРУТОВ.

Я сама «удостоилась» общения с пьяными подростками. Они пошло шутили и приглашали в павильон детского сада «на свидание». Когда я продиктовала им их номер телефона, они бросили трубку, однако снова перезвонили, чтобы «послать» всех. Поэтому дежурные должны быть подготовлены морально. Для этого они ежемесячно проходят психологическое тестирование.

Главная задача оператора в общении с гражданами — установить личность звонящего, выяснить, что случилось и по отношению к кому, время и место происшествия, приметы преступника или подозреваемого, куда он скрылся и что похищено. Затем нужно сообщить информацию следственно-оперативной группе по территориальному принципу и зафиксировать вызов в журнал дежурной части оператора 02. «Оперативная дежурная часть — это мозг и сердце города. А Заречный и Ковпаковский райотделы — его руки. Только дежурная часть сутки начеку, она оберегает город», — с гордостью рассказывает Сергей Бусленко.