Идиотизация платежей в Сумах

Сумчане шокированы не только тарифами, но и свистопляской с начислениями
В феврале счета от газовиков вообще не пришли, счета от Котельной Северного промузла показались потребителям завышенными, и они начали переживать, что пропустили очередное повышение тарифа. А новой компании «Энера Сумы» заплатить смогли не все, те же, кто перечислил деньги по старым реквизитам в «Сумыоблэнерго», теперь озадачены их возвратом. Нет в платежках информации о льготах, зато указана нулевая пеня.

В общем, привычная система вдруг дала сбой. Да еще какой – по многим позициям! «Здесь читаем, здесь – не читаем, а здесь рыбу заворачивали!» – не берусь утверждать за точность цитаты из юмористической сценки, но суть происходящего с платежками в Сумах она вполне иллюстрирует.

Дошло до того, что в пятницу 22 февраля по инициативе градоначальника собрали внеочередной исполком, на котором пытались понять, что делать потребителям и как платить за электроэнергию, газ и отопление и откуда берутся такие начисления.

Сумчане стали массово жаловаться на указанные в платежках суммы

«Чтобы сумчан не ставить перед фактом роста сумм в платежках, надо объяснять, почему происходят изменения в начислении. Особенно это касается льготников, которые платят только часть платежа», – заметил городской голова Александр ЛЫСЕНКО.

По его мнению, поставщики услуг должны теснее взаимодействовать с профильными структурными подразделениями местной власти, чтобы платежки от них не становились для сумчан сюрпризами.
На внеочередном заседании исполкома работу департамента инфраструктуры по информированию населения по поводу начислений за газо-,электро-, и теплоснабжение признали недостаточной.

Организации, которые предоставляют услуги, при изменениях в начислениях должны оперативно давать информацию в департамент инфраструктуры и департамент соцзащиты, а также размещать ее на информационных стендах и в подъездах домов. Кроме того, руководителю «Сумыгаза» предписано до 15 марта обнародовать список домов, где счетчики будут установлены в этом году.

А теперь чуть подробнее по каждому из платежей.

Нормы для газа
Кабинет министров Украины постановлением №63 от 30 января 2019 года установил пониженные нормы потребления газа для бытовых потребителей без счетчиков. Новые месячные нормы потребления установлены на уровне 3,29 куб. м на одного человека для домохозяйств с газовой плитой и централизованным горячим водоснабжением (ЦГВ); 5,39 куб. м – с газовой плитой, без ЦГВ и водонагревателя; 10,49 куб. м – с газовой плитой и водонагревателем.

Применение установленных постановлением норм потребления газа осуществляется задним числом – с 9 августа 2018 года.
Кроме того, потребителям не может быть начислена задолженность за природный газ в пределах норм его потребления, установленных постановлением правительства №619 от 8 июня 1996 г., а также штрафные санкции, 3% годовых и инфляционных потерь, начисленных на такую задолженность.

«На данный момент начисления непонятны жителям. Кабмин утвердил минимальные нормы, что будет дальше сделано, как будет проводиться перерасчет. Необходимо чтобы газовики дали разъяснения и пояснения, что будут делать», – заметил заместитель городского головы Александр ЖУРБА.

Активист Алексей ПАРХОМЧУК уточнил, что проходило множество совещаний, но ни на одном из них «Сумыгаз» и «Сумыгазсбыт» не дали четкого объяснения, каким правовым актом и методикой пользуются при начислениях.

В феврале потребители не получили счета, многие не знали, сколько необходимо заплатить, и теперь переживают, как это может отразиться на субсидиях.

«Сейчас проходит перерасчет по постановлению №63 от 30 января. Проводится перерасчет объемов с 9 августа 2018 г. Не можем выставить потребителям платежки. Информация в банках по плательщикам со счетчиками в квартирах достоверна, информацию о тех, кто рассчитывается по нормам, в банк не давали. Вся база перерабатывается.

Точную дату проведения перерасчета сказать не могу. Платежки доставим тогда, когда будет сделать перерасчет, закрыта база и прописаны долги», – заявила директор ООО «Сумыгазсбыт» Елена РУДЕНКО.

Многих интересовало, что же будет с субсидиями за тот период, когда существовали другие нормы. «Постановление №63 внесло изменения в постановление №409, которым мы руководствуемся при назначении субсидий. До этого считали норму 3,3, а сейчас будет считать 3,29», – уточнила заместитель директора департамента социальной защиты населения – начальник управления предоставления государственной социальной помощи Ирина ЛАГИРЕНКО.

Отопление: проблемы не у всех
Компания «Сумытеплоэнерго» с января изменило тарифы. Это было ожидаемо, поэтому никаких особых сюрпризов в платежках потребители не нашли. А вот потребители КСПУ были неприятно удивлены суммами в платежках.

«Много вопросов от потребителей по начислениям. Люди реагировали так, что у нас изменился тариф на теплообеспечение. Все в один голос спрашивали: вы подняли тарифы? С чем это связано? Решения нового не было. Ситуация сложилась таким образом. 26 декабря мы должны были отчитаться в соцзащите по начислениям, закрывался финансовый и бюджетный год, и мы не получили всех данных по приборам учета. Все, кто проживает в домах с приборами учета, увидит в платежках, что в ноябре и декабре одни и те же цифры, хотя температура была разной и начисления по факту были разными. У нас показания люди доносили до 31 декабря.
Объемы потребленной тепловой энергии за 5 дней декабря доначислили к январским.
У каждого дома цифры разные. Например, в ноябре температура была минус 1,2 градуса, в декабре – 3,8, в январе – 6. Дали письменный ответ, проводили разъяснительную работу со старшими дома», – объяснила ситуацию заместитель директора Дирекции Котельной Северного промузла Ирина РЫБАЛЬЧЕНКО.

Заместитель директора ООО «Сумытеплоэнерго» Надежда ПОКУТНЯЯ подчеркнула, что компания выставила потребителям счета только за декабрь: «Сняли показ 31 декабря и не переносили их на январь. 99% домов у нас оснащены приборами учета, по каждому дому начисления разные и считаются отдельно».

Электроэнергия. Трудности перехода
Мы уже сообщали, что в связи с реформой в энергетике электроэнергию жителям Сумской области будет поставлять новая компания – ООО “Энера-Сумы”. “Сумыоблэнерго” с 1 января стало оператором системы распределения.

С февраля потребители получили платежку от нового поставщика, и не у всех проплата прошла без проблем. Некоторые даже предлагали «закрыть» реквизиты «Сумыоблэнерго», чтобы избежать путаницы, но, как выяснилось, пока это невозможно. У энергетиков на Сумщине 500 тыс. счетов потребителей, в том числе 260 тысяч – в Сумах. Задолженность составляет 13 млн грн.

«Так как инвестпрограмма на 2018 г. была утверждена в ноябре, за полтора месяца не установили счетчики. За 2019 год запланирована установка 3225 индивидуальных счетчиков», – начальник отдела продаж ПАО «Сумыгаз» Ирина ГОЛОВНЯ

«Не закрыта услуга, так как не все потребители заплатили в декабре. У нас осталась не одна тысяча или не один миллион долгов, поэтому ограничить оплату через банковское учреждение мы не можем», – прокомментировал ситуацию коммерческий директор «Сумыоблэнерго» Андрей ЧУЙКО.

Директор ООО «Энера Сумы» Ирина ЛОШАК:

– «Энера-Сумы» с 1 января является поставщиком электроэнергии как универсальной услуги населению и малым небытовым потребителям. С 18 февраля начали разносить счета бытовым потребителям за потребленную электроэнергию в январе. К сожалению, в наши счетах не отразилась величина льгот, которые получает льготник.

Считаю это технологической проблемой. В расчетах она принимает участие. Приносим извинения потребителям за такие неудобства. В феврале сделаем все начисления, уже внесены изменения в данную программу. Когда бытовой потребитель обращается к нам, проводятся перерасчеты. В феврале все будет сделано по каждому потребителю, это что касается льгот. Люди увидят льготы в счетах, полученных в марте.

По субсидиям обсчеты выполнются так, как и выполнялись до 1 января. Так как у нас данная программа используется в нескольких областях, то наш счет, как самый удобный, принят к выполнению. Ничего не изменилось по размещению позиций по оплате. Дополнили только начисление штрафных санкций, что предусмотрено законом Украины о ЖКУ. Данная позиция предусмотрена, но она на сегодняшний день имеет пустограф, так как не используется при начислениях.

В нижней части счета размещена информация о части каждого источника энергии в общей структуре объема купленной электроэнергии. Это сделано для выполнения Постановления НКРЭКУ №642 «Про підвищення якості обслуговування споживачів електричної енергії». Эта нформация обнародуется раз в год, что и было сделано.

Наши счета печатаются в типографии и склеиваются. Персональная информация недоступна другим потребителям. Разносят наши счета почтальоны «Укрпочты». Назначена встреча с «Укрпочтой» по поводу качества доставки: некоторые потребители обращаются с жалобами о неполучении счетов. 80% счетов уже вручено потребителям. Идет оплата во всех пунктах приема платежей. База дана всем банкам, «Укрпочте». Не имея даже счетов, каждый человек может подойти в любой банк и оплатить по базе.

Касательно пересчета средств, которые были у населения до 1 января. Некоторые потребители могли сделать рекомендованный платеж, он у нас так и остался. Проработали вместе с «Облэнерго» со всеми потребителями данную процедуру, оформили заявления. Из 29 млн грн. кредиторской задолженности потребителей 20 млн перечислены на счета «Энеро-Сумы» и отражены в платежках потребителей с минусом. Те, кто этого еще не сделал, могут обратиться в филиалы, написать заявление,- и «Сумыоблэнерго» перечислит средства. Без согласия потребителя этого сделать нельзя.

Распределительная компания принимает объемы потребления. Ничего не изменилось в плане приема данных. Как сдавали показания с 1 по 5 числа на коллцентр, так и сдают. Сегодня мы работаем над тем, чтобы в личном кабинете сделать удобный переход на сайт «Облэнерго». Чтобы человек мог дозвониться в наш колл-центр и его автоматически могли переключать на колл-цент облэнерго.

Ирина Власова,
Панорама №9-2019