Панорама / сумы / новости / события / комментарии
19.04 Пятница

Конец Книгам жалоб. Как сумчанам защищать свои права?

25.03.2019, 15:29 Категория: Новость Рубрики: Город, Общество Регионы: Украина, Сумы, Сумщина
Конец Книгам жалоб. Как сумчанам защищать свои права?

Кабинет министров Украины 6 марта отменил требование к бизнесу об обязательное ведении Книги отзывов и предложений. Как же отмена такой всем привычной книги жалоб может помочь во взаимоотношениях между предпринимателями и потребителями?

Книгу отзывов и предложений в народе попросту называли книгой жалоб. Она обязана была быть везде, где ведется розничная торговля или предоставление услуг. Книга жалоб должна была быть на видном месте. Никто не мог запретить потребителю написать свой отзыв в ней. Руководство должно было в течение семи дней рассмотреть запись и отреагировать.

Книга жалоб — это один из способов защитить свои права, как предполагалось в нашем советском прошлом. По факту она была малоэффективна (предприниматели зачастую не реагируют на жалобы и замечания), а в современных реалиях даже нарушала права человека. Если человек оставил запись в Книге жалоб, для обратной связи он должен оставить свои личные данные — от имени и фамилии до адреса и номера телефона. К этой книге имеют доступ все, замечают адвокаты, а значит, есть риск, что персональные данные используют мошенники или недобросовестный бизнес.

В правительстве уверяют, что украинские предприниматели ежегодно тратили на содержание книг жалоб более 125 млн гривен

Теперь же наличие Книги отзывов и предложений стало необязательным. Стоит понимать, что никто не запрещает добровольно использовать такую книгу для связи с потребителем. Но абсурдные штрафы за неправильное оформление (например, нумерацию страниц или нечеткие данные) отменено.

«До развития цифровой эры и конкуренции между субъектами хозяйствования данная Книга была почти единственным способом контроля за предприятиями, которые предоставляли услуги гражданам. Некоторые, к сожалению, до сих пор такого мнения. Но на практике добросовестные субъекты хозяйствования пытаются решить конфликтные ситуации с потребителями на месте, а недобросовестные Книгу жалоб и предложений даже не предоставляют. Всем нам известны ситуации, когда при запросе Книги жалоб мы получали ответ, что такой нет», — констатирует менеджер Ритейл-комитета Европейской бизнес-ассоциации Кристина ЛИНИЧЕНКО.

Альтернатива
В Украине есть Закон «Об обращениях граждан». Согласно закону, каждый украинец имеет право обращаться в любое заведение с предложением или жалобой письменно или по электронной почте. Предприятие обязано ответить на обращение в течение 30 дней.

Кроме книги жалоб потребитель может обратиться в Госпродпотребслужбу, на правительственную «горячую линию», в Государственную фискальную службу, местные органы власти, в конце концов, в суд или прокуратуру, если был факт мошенничества.

Потребители говорят, что Книга жалоб практически не работала, а предприниматели называют ее способом выкачивания денег

«Я считаю, что для торгующих структур книга жалоб была более удобной, так как проблему можно решать «на месте». Без книги мы делаем эту процедуру более строгой законодательно и менее комфортной для простых потребителей… В случае отмены книги жалоб производитель мог бы, например, выдавать реализатору вместе с товаром бланк жалоб», — отмечает адвокат Андрей Цыганков.

При этом адвокат подчеркивает, что книга жалоб чаще всего решала какие-то мелкие нарушения, как недовес продукта, например. Для более серьезных нарушений все же требуется профессиональный подход.

Для грамотной защиты своих прав потребителю все же нужна профессиональная помощь, так как любое нарушение требует определенной фиксации: фиксация чека, товара, приобретения товара, может быть, справка из медучреждения (если было отравление испорченным продуктом) и так далее.

Иностранный опыт
По словам Кристины Линиченко, в Европе нет таких книг. Но и законодательство в отношении прав потребителей там намного жестче: «Жалобных книг у них нет. Есть устное или письменное обращение к магазину. Но, если честно, там настолько жесткое законодательство, что практически все вопросы решает администратор на месте. Например, в Германии замена товара происходит без разговоров… У нас тоже законодательство довольно жесткое, особенно в плане гарантийных сроков, замены товара. Есть определенная процедура. По закону, например, все расходы потребителя производитель обязан возместить. Это могут быть и услуги такси, чтобы довезти сломанный товар в сервисный центр. Мало кто это знает и мало кто этим пользуется. Но, с другой стороны, пользоваться своими правами — это вопрос уже к потребителям».

Напечатать Письмо автору Просмотров 119 Комментариев 0

читайте также
Благотворительная акция «Сердце к сердцу» проходит на Сумщине
09.04.2019, 11:30 Новость
Елена Николаева Елена Николаева 09.04.2019, 11:30 Категория: Новость Рубрики: Город, Общество Регионы: Все Просмотров 158 Комментариев 0
В Сумах прошла акция в поддержку аутистов (Фото) видео
08.04.2019, 17:15 Новость
Панорама Панорама 08.04.2019, 17:15 Категория: Новость Рубрики: Город, Общество Регион: Сумы Просмотров 127 Комментариев 0
Сумчан приглашаю на городской фитнес день
04.04.2019, 17:38 Новость
Панорама Панорама 04.04.2019, 17:38 Категория: Новость Рубрики: Город, Общество Регион: Сумы Просмотров 177 Комментариев 0
Няня від мера. Чому в Сумах так і не запрацювала урядова ініціатива «Муніципальна няня» 9 фото
В Сумах пройдет зимний фестиваль еды (Анонс) 1 фото
03.01.2019, 16:13 Новость
Елена Николаева Елена Николаева 03.01.2019, 16:13 Категория: Новость Рубрики: Город, Досуг, Кулинария, Общество, Развлечения, Топ-тема Регионы: Сумы, Сумщина Просмотров 266 Комментариев 0
Незломлений та щасливий. Сумчанин-ветеран АТО живе повноцінним життям (Фото) 4 фото
Комментировать (0)

Добавить комментарий

СКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ МОБИЛЬНОГО:
Новости партнёров
07.11.2016, 10:00
admin adminych admin adminych 07.11.2016, 10:00 Категория: Рубрика: Без рубрики Регионы: Все Просмотров 3 207 Комментариев 0
Опросы

На улицах города активизировались т.н. "скрыночники" (люди, собирающие деньги на улице и в транспорте). Доверяете ли вы им?
Просмотреть результаты
Загрузка ... Загрузка ...
Предложения партнёров
16.04.2019, 17:53
admin adminych admin adminych 16.04.2019, 17:53 Категория: Рубрика: Сельское хозяйство Регионы: Все Просмотров 11 Комментариев 0
15.04.2019, 11:36
admin adminych admin adminych 15.04.2019, 11:36 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 17 Комментариев 0
11.04.2019, 18:27
admin adminych admin adminych 11.04.2019, 18:27 Категория: Рубрика: Дом, быт, досуг Регионы: Все Просмотров 33 Комментариев 0
11.04.2019, 18:01
admin adminych admin adminych 11.04.2019, 18:01 Категория: Рубрика: Оборудование Регионы: Все Просмотров 25 Комментариев 0
10.04.2019, 15:22
admin adminych admin adminych 10.04.2019, 15:22 Категория: Рубрика: Отдых, развлечения Регионы: Все Просмотров 26 Комментариев 0