Панорама / сумы / новости / события / комментарии
21.10 Среда

Что дает интеграция CRM и телефонии?

27.09.2020, 13:35 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все

Для бизнеса есть разные варианты повышения продаж, и многие из них часто не очевидны. Пример – интеграция CRM и IP-телефонии, которая дает впечатляющие результаты. Подробнее узнать об интеграции с популярными CRM (системами управления отношениями с клиентами) вы можете, перейдя по ссылке https://phonet.ua/integration-crm/integration-crm.html, ну а в этой статье мы расскажем о преимуществах данного метода.

Особенности интеграции с CRM на примере Bitrix24

Можно интегрировать IP-телефонию в разные CRM-системы, например, Битрикс 24. Это распространенная система управления бизнесом. Как и в случае с другими CRM, интеграция IP телефонии с Битрикс24 открывает много возможностей. Если раньше менеджерам приходилось самостоятельно вводить информацию о звонке, то теперь весь процесс автоматизируется. Что дает интеграция:

  • Упрощение приема входящих звонков через CRM.
  • Информация о звонке клиента сохранится в карточке контакта и не потеряется из-за того, что сотрудник устал или был невнимателен (устраняется человеческий фактор).
  • Руководящие лица получают функцию доступа к отчетам и статистике в Битрикс24.
  • Открываются новые возможности по построению сквозной аналитики.

Когда компания параллельно использует оба инструмента, интеграция особенно важна. Их можно без проблем объединить и пользоваться функционалом, который не предусмотрен встроенной телефонией Битрикс24.

В чем преимущества интеграции с CRM?

Главный плюс интеграции с CRM – автоматизация, освобождающая менеджеров, которые смогут тратить время на выполнение прямых обязанностей. Другой плюс – удобство использования. Еще до ответа на звонок на экране компьютера всплывает карточка контакта, в которой есть все данные существующего клиента:

  • контактные данные: имя, фамилия клиента
  • примечания менеджера (на каком этапе продажи, нюансы переговоров и пр.);
  • договоренности и задачи;
  • выставленные счета и платежи.

Клиент при звонке попадает на личного менеджера, и тому будет проще войти в курс дела. То же касается случаев, когда клиента передают другому менеджеру. Благодаря данным карточки сотрудник быстрее узнает всю необходимую информацию. Это помогает клиенту почувствовать себя важным и получить максимум внимания от компании.

К другим полезным функциям интеграции относятся:

  • запись и хранение звонков в CRM вместе с данными о продажах и отчетами;
  • доступ к записям телефонных разговоров с клиентами за выбранную дату;
  • получение статистики по звонкам в любое время.

Для руководителя интеграция помогает оценить работу сотрудников: выяснить, используют ли они скрипты, как ведут диалог и какие типичные ошибки допускают. Это важно для компаний, которые специализируются на продажах по телефону.

С помощью интеграции с CRM можно ставить сотрудникам задачи: по количеству обратных звонков, созданных контактов и компаний. Статистика поможет отслеживать, насколько этот план выполняется, и оценивать качество работы конкретного сотрудника. Все это положительно сказывается на продажах и помогает бизнесу развиваться еще быстрее.

Напечатать Письмо автору Просмотров 21 Комментариев 0

читайте также
Макс Поляков: почему внедрение ИТ может стать неэффективным для компаний
07.08.2018, 13:14
admin adminych admin adminych 07.08.2018, 13:14 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 14 452 Комментариев 1
Оформляем кредит онлайн
07.08.2018, 12:03
admin adminych admin adminych 07.08.2018, 12:03 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 210 Комментариев 0
Картины в интернет-магазине Арт-холст на любой вкус и возраст
02.08.2018, 12:25
admin adminych admin adminych 02.08.2018, 12:25 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 591 Комментариев 0
Все, что нужно знать о беспроцентном кредите
31.07.2018, 19:37
admin adminych admin adminych 31.07.2018, 19:37 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 221 Комментариев 0
Компания 24 ПРИНТ: печать POS-материалов круглые сутки
27.06.2018, 13:49
admin adminych admin adminych 27.06.2018, 13:49 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 252 Комментариев 0
Новости на politeka.net: от погоды в доме до погоды в мире
26.06.2018, 19:09
admin adminych admin adminych 26.06.2018, 19:09 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 374 Комментариев 0
Особенности оформления онлайн-кредита на банковскую карту
07.06.2018, 15:41
admin adminych admin adminych 07.06.2018, 15:41 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 352 Комментариев 0
Обзор онлайн-кредитов от МФО и банковских займов наличными
23.05.2018, 12:20
admin adminych admin adminych 23.05.2018, 12:20 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 422 Комментариев 0
Комментировать (0)

Добавить комментарий

СКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ МОБИЛЬНОГО:
Новости партнёров
Вчера, 12:06
Панорама Панорама Вчера, 12:06 Категория: Рубрика: Без рубрики Регионы: Все Просмотров 56 Комментариев 0
Вчера, 11:45
admin adminych admin adminych Вчера, 11:45 Категория: Рубрика: Без рубрики Регионы: Все Просмотров 9 Комментариев 0
19.10.2020, 12:31
admin adminych admin adminych 19.10.2020, 12:31 Категория: Рубрика: Без рубрики Регионы: Все Просмотров 11 Комментариев 0
16.10.2020, 17:21
Панорама Панорама 16.10.2020, 17:21 Категория: Рубрика: Без рубрики Регионы: Все Просмотров 45 Комментариев 0
16.10.2020, 11:15
Панорама Панорама 16.10.2020, 11:15 Категория: Рубрика: Без рубрики Регионы: Все Просмотров 18 Комментариев 0
Предложения партнёров
19.10.2020, 17:57
admin adminych admin adminych 19.10.2020, 17:57 Категория: Рубрика: Автотранспорт Регионы: Все Просмотров 11 Комментариев 0
12.10.2020, 20:17
admin adminych admin adminych 12.10.2020, 20:17 Категория: Рубрика: Электроника Регионы: Все Просмотров 21 Комментариев 0
12.10.2020, 19:56
admin adminych admin adminych 12.10.2020, 19:56 Категория: Рубрика: Дом, быт, досуг Регионы: Все Просмотров 43 Комментариев 0
12.10.2020, 18:30
admin adminych admin adminych 12.10.2020, 18:30 Категория: Рубрика: Здоровье, красота Регионы: Все Просмотров 32 Комментариев 0
12.10.2020, 18:11
admin adminych admin adminych 12.10.2020, 18:11 Категория: Рубрика: Отдых, развлечения Регионы: Все Просмотров 10 Комментариев 0
Опросы

Как вы относитесь к опросу, который хотят провести одновременно с выборами 25 октября?
Просмотреть результаты
Загрузка ... Загрузка ...