Панорама / сумы / новости / события / комментарии
29.11 Понедельник

Что дает интеграция CRM и телефонии?

27.09.2020, 13:35 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все

Для бизнеса есть разные варианты повышения продаж, и многие из них часто не очевидны. Пример – интеграция CRM и IP-телефонии, которая дает впечатляющие результаты. Подробнее узнать об интеграции с популярными CRM (системами управления отношениями с клиентами) вы можете, перейдя по ссылке https://phonet.ua/integration-crm/integration-crm.html, ну а в этой статье мы расскажем о преимуществах данного метода.

Особенности интеграции с CRM на примере Bitrix24

Можно интегрировать IP-телефонию в разные CRM-системы, например, Битрикс 24. Это распространенная система управления бизнесом. Как и в случае с другими CRM, интеграция IP телефонии с Битрикс24 открывает много возможностей. Если раньше менеджерам приходилось самостоятельно вводить информацию о звонке, то теперь весь процесс автоматизируется. Что дает интеграция:

  • Упрощение приема входящих звонков через CRM.
  • Информация о звонке клиента сохранится в карточке контакта и не потеряется из-за того, что сотрудник устал или был невнимателен (устраняется человеческий фактор).
  • Руководящие лица получают функцию доступа к отчетам и статистике в Битрикс24.
  • Открываются новые возможности по построению сквозной аналитики.

Когда компания параллельно использует оба инструмента, интеграция особенно важна. Их можно без проблем объединить и пользоваться функционалом, который не предусмотрен встроенной телефонией Битрикс24.

В чем преимущества интеграции с CRM?

Главный плюс интеграции с CRM – автоматизация, освобождающая менеджеров, которые смогут тратить время на выполнение прямых обязанностей. Другой плюс – удобство использования. Еще до ответа на звонок на экране компьютера всплывает карточка контакта, в которой есть все данные существующего клиента:

  • контактные данные: имя, фамилия клиента
  • примечания менеджера (на каком этапе продажи, нюансы переговоров и пр.);
  • договоренности и задачи;
  • выставленные счета и платежи.

Клиент при звонке попадает на личного менеджера, и тому будет проще войти в курс дела. То же касается случаев, когда клиента передают другому менеджеру. Благодаря данным карточки сотрудник быстрее узнает всю необходимую информацию. Это помогает клиенту почувствовать себя важным и получить максимум внимания от компании.

К другим полезным функциям интеграции относятся:

  • запись и хранение звонков в CRM вместе с данными о продажах и отчетами;
  • доступ к записям телефонных разговоров с клиентами за выбранную дату;
  • получение статистики по звонкам в любое время.

Для руководителя интеграция помогает оценить работу сотрудников: выяснить, используют ли они скрипты, как ведут диалог и какие типичные ошибки допускают. Это важно для компаний, которые специализируются на продажах по телефону.

С помощью интеграции с CRM можно ставить сотрудникам задачи: по количеству обратных звонков, созданных контактов и компаний. Статистика поможет отслеживать, насколько этот план выполняется, и оценивать качество работы конкретного сотрудника. Все это положительно сказывается на продажах и помогает бизнесу развиваться еще быстрее.

Напечатать Письмо автору Просмотров 44 Комментариев 0

читайте также
Техническое обслуживание и сопровождение сайта
30.09.2019, 11:51
admin adminych admin adminych 30.09.2019, 11:51 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 121 Комментариев 1
Когда действительно нужен выделенный сервер
26.09.2019, 17:55
admin adminych admin adminych 26.09.2019, 17:55 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 82 Комментариев 1
Продвижение сайта в рекламном агентстве: некоторые особенности
06.09.2019, 14:02
admin adminych admin adminych 06.09.2019, 14:02 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 236 Комментариев 0
Zammler: советы по выбору логистической компании
05.08.2019, 14:57
admin adminych admin adminych 05.08.2019, 14:57 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 221 Комментариев 0
Советы предпринимателям в создании своего уникального нейминга
30.07.2019, 18:37
admin adminych admin adminych 30.07.2019, 18:37 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 76 Комментариев 1
Рейтинг депозитов в 2019 году
30.07.2019, 16:47
admin adminych admin adminych 30.07.2019, 16:47 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 65 Комментариев 0
Portmone.com.ua: как погасить кредит онлайн
25.07.2019, 15:35
admin adminych admin adminych 25.07.2019, 15:35 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 91 Комментариев 0
Кредитные карты: виды, где оформить, как пользоваться
24.07.2019, 18:39
admin adminych admin adminych 24.07.2019, 18:39 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 123 Комментариев 0
Комментировать

Комментарии закрыты.

СКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ МОБИЛЬНОГО:
Новости партнёров
Сегодня, 15:14
admin adminych admin adminych Сегодня, 15:14 Категория: Рубрика: Без рубрики Регионы: Все Просмотров 11 Комментариев 0
25.11.2021, 13:25
Панорама Панорама 25.11.2021, 13:25 Категория: Рубрика: Без рубрики Регионы: Все Просмотров 12 Комментариев 0
17.11.2021, 15:18
Панорама Панорама 17.11.2021, 15:18 Категория: Рубрика: Без рубрики Регионы: Все Просмотров 215 Комментариев 0
07.11.2016, 10:00
admin adminych admin adminych 07.11.2016, 10:00 Категория: Рубрика: Без рубрики Регионы: Все Просмотров 4 542 Комментариев 0
Предложения партнёров
25.11.2021, 18:53
admin adminych admin adminych 25.11.2021, 18:53 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 23 Комментариев 0
24.11.2021, 19:33
admin adminych admin adminych 24.11.2021, 19:33 Категория: Рубрика: Бизнес-услуги Регионы: Все Просмотров 14 Комментариев 0
23.11.2021, 16:58
admin adminych admin adminych 23.11.2021, 16:58 Категория: Рубрика: Отдых, развлечения Регионы: Все Просмотров 11 Комментариев 0
22.11.2021, 13:05
admin adminych admin adminych 22.11.2021, 13:05 Категория: Рубрика: Недвижимость Регионы: Все Просмотров 26 Комментариев 0
19.11.2021, 13:11
admin adminych admin adminych 19.11.2021, 13:11 Категория: Рубрика: Спорт, туризм Регионы: Все Просмотров 26 Комментариев 0
Опросы

Які ваші враження від пресмарафону Володимира Зеленського?
Просмотреть результаты
Загрузка ... Загрузка ...